잘되는 가게에는 분명한 이유가 있다.
가게에 들어갈때 바로 점원이 나와서 붙어 있으면 불편해서 바로 나와버리곤 했는데, 점원이 그 세력권을 만들었기 때문이다. 점원은 다른일을 하고 있어야 손님이 불편하지 않다. 계산을 하고 있거나, 진열대를 닦는다. 손님이 많이 있어 다른 손님을 접대하고 있을 때에도 편안하게 상품을 볼수 있다. 손님이 편하게 상품을 봐도 된다는 신호를 줘야한다. 장식품도 그런 것이다. 또한 점원이 우두커니 서있지 않도록 프로세서를 만들어 바쁘게 움직이면 손님을 끈다. 가게형태로 접촉형, 유인형, 회유형 이 있다.
심리와 관련된 것이라 재미있게ㅔ 읽었다.
다음책은 아이폰 실용탄구생활.김재석